Fundamentos de Fidelización de Clientes

Con este curso, aprenderás los fundamentos de la fidelización del cliente, abarcando aspectos como las ventajas de una estrategia de fidelización, las bases psicológicas que la facilitan o dificultan, el concepto de marketing relacional y ciclo de vida del cliente, así como la valoración del mismo.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.

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Temario del curso

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Unidad 1. Fundamentos de fidelización I.

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1. ¿Es posible fidelizar a un cliente?

2. Diferencia entre satisfacción y fidelidad.

3. La fidelización como estrategia empresarial.

3.1. ¿En qué mercados es más importantes?

3.2. ¿Qué ventajas nos proporciona la fidelidad?

4. Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención.

5. Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.

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Unidad 2. Fundamentos de fidelización II.
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1. El negocio de satisfacer necesidades.

1.1 Necesidades de Utilidad.

1.2 Necesidades sociales y emocionales.

2. La promesa de Marca.

3. Motivadores de la Fidelidad.

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Unidad 3. Fundamentos de Fidelización III. Marketing Relacional, Ciclo de vida y Coste de Adquisición del Cliente.

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1. El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa.

2. El Coste de Adquisición del Cliente (CAC).

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Unidad 4. Valor del Ciclo de Vida del Cliente. Customer Lifetime Value (CLV).

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1. Customer Lifetime Value (CLV).

2. Relación entre el CLV y la fidelización.

3. CRV. Customer Referral Value.