Fundamentos de Fidelización de Clientes

Modalidad: e-learning
Duración: 20 horas

Con este curso, aprenderás los fundamentos de la fidelización del cliente, abarcando aspectos como las ventajas de una estrategia de fidelización, las bases psicológicas que la facilitan o dificultan, el concepto de marketing relacional y ciclo de vida del cliente, así como la valoración del mismo.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.

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Temario del curso

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Unidad 1. Fundamentos de fidelización I.

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1. ¿Es posible fidelizar a un cliente?

2. Diferencia entre satisfacción y fidelidad.

3. La fidelización como estrategia empresarial.

3.1. ¿En qué mercados es más importantes?

3.2. ¿Qué ventajas nos proporciona la fidelidad?

4. Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención.

5. Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.

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Unidad 2. Fundamentos de fidelización II.
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1. El negocio de satisfacer necesidades.

1.1 Necesidades de Utilidad.

1.2 Necesidades sociales y emocionales.

2. La promesa de Marca.

3. Motivadores de la Fidelidad.

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Unidad 3. Fundamentos de Fidelización III. Marketing Relacional, Ciclo de vida y Coste de Adquisición del Cliente.

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1. El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa.

2. El Coste de Adquisición del Cliente (CAC).

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Unidad 4. Valor del Ciclo de Vida del Cliente. Customer Lifetime Value (CLV).

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1. Customer Lifetime Value (CLV).

2. Relación entre el CLV y la fidelización.

3. CRV. Customer Referral Value.