Herramientas de Comunicación Efectiva: Escucha Activa y Empatía en el Ámbito Laboral

Modalidad: e-learning
Duración: 60 horas

Al finalizar el curso, el participante será capaz de aplicar herramientas de comunicación efectiva en el entorno laboral con base en la escucha activa y la empatía, de acuerdo a los requerimientos de la empresa.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales que quieran mejorar sus habilidades de escucha activa y empatía, poniendo especial énfasis en jefaturas, coordinadores y encargados de área, que requieren comunicarse con otras personas para tomar decisiones y/o acciones en torno al cumplimiento de metas y tareas de la empresa.

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Temario del curso

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Módulo 1: Fundamentos de la Escucha Activa y la Empatía.

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1. Concepto de Escucha Activa.

2. Beneficios de la Escucha Activa.

3. Concepto de Empatía.

4. Beneficios de la Empatía.

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Módulo 2: Claves para mejorar la Escucha Activa y la Empatía.

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1. Claves para la Escucha Activa.

2. Importancia de la Escucha Activa.

3. Las Personas Empáticas.

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Módulo 3: Herramientas para desarrollar la Escucha Activa y la Empatía.

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1. Herramientas para la Escucha Activa.

1.1. Herramientas para desarrollar la escucha activa.

1.2. Atención plena para una escucha efectiva

2. Cómo mejorar la Empatía.

2.1. Aspectos clave para comprender y trabajar en la empatía.

2.2. Claves para mejorar la capacidad de empatizar.

3. Desarrollo de la Empatía.

3.1. Mapas de Empatía.

3.2. Beneficios de trabajar con mapas de empatía

3.3. Otras herramientas para trabajar la empatía.

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Código Sence: 1238025495