Herramientas de Comunicación Efectiva en las Relaciones Interpersonales Laborales

Al finalizar el curso, serás capaz de aplicar herramientas de comunicación para el manejo efectivo de tus relaciones interpersonales en el entorno laboral, de acuerdo a los procesos de comunicación necesarios para el cumplimiento de metas y tareas de la empresa.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales que quieran mejorar sus habilidades de escucha activa y empatía, poniendo especial énfasis en jefaturas, coordinadores y encargados de área, que requieren comunicarse con otras personas para tomar decisiones y/o acciones en torno al cumplimiento de metas y tareas de la empresa.

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Temario del curso

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Módulo 1. Empatía como base de las Relaciones Interpersonales

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1. Concepto de Empatía.

1.1. Empatía: conceptualización y contexto.

1.2. Inteligencia emocional y empatía.

2. Las Personas Empáticas.

2.1. Las características de las personas empáticas.

2.2. La empatía y las habilidades sociales.

2.3. La capacidad de análisis de las personas empáticas.

2.4. Escucha activa y asertividad para una correcta empatía.

3. Beneficios de la Empatía.

3.1. La empatía en el ámbito personal.

3.2. Qué no es empatía.

3.3. Empatía y equipos de trabajo.

• • • Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo.
    • Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.
    • Empatía y Liderazgo: El liderazgo empático.

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.Módulo 2. Herramientas de Comunicación Efectiva

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1. Claves para la Escucha Activa.

1.1. Claves básicas para una escucha activa efectiva.

1.2. Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa.

2. Conversaciones Poderosas y Feedback.

2.1. Conversaciones Poderosas.

• • • ¿Qué son las conversaciones poderosas?
    • Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas.
    • Cómo desarrollar una conversación poderosa.

2.2. Escuchar para comprender.

• • • La importancia del feedback en la escucha activa.
    • Claves básicas del feedback.
    • Dar y recibir feedback.

3. Desarrollo de la Empatía.

3.1. Mapas de Empatía.

• • • ¿Qué son los mapas de empatía?
    • Cómo desarrollar y trabajar un mapa de empatía.

3.2. Beneficios de trabajar con mapas de empatía.

• • • Errores más comunes a la hora de trabajar los mapas de empatía.

3.3. Otras herramientas para trabajar la empatía.

• • • Herramienta 1: Mostrar interés por la otra persona.
    • Herramienta 2: Ponernos en el lugar de la otra persona.
    • Herramienta 3: Parafraseo, reformulación y confrontación.
    • Herramienta 4: Preguntar enfocándonos en las emociones.

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Código Sence: 1238026730