Herramientas para la Gestión de Conflictos en el Ámbito Laboral

Al finalizar el curso, el participante será capaz de aplicar herramientas para la gestión y resolución de conflictos en el entorno laboral, de acuerdo a los procesos de comunicación necesarios para el cumplimiento de metas y tareas de la empresa.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales que quieran mejorar la comprensión de las emociones en el ámbito laboral y su impacto en la gestión de conflictos.

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Temario del curso

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Módulo 1: Emociones y Comunicación

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1. Las Emociones Básicas.

2. Las Emociones en Comunicación.

2.1. Los 3 elementos de la comunicación: El Lenguaje Verbal, Paraverbal y No Verbal.

2.2. Los 3 estilos de comunicación: Asertivo, Pasivo y Agresivo.

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Módulo 2. ¿Qué son los conflictos?

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1. Características de los Conflictos.

2. Tipos de Conflictos.

3. Los Conflictos en el Ámbito Laboral.

3.1. El proceso del conflicto.

3.2. Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.

3.3. Cómo resolver conflictos: Pasos habituales en la resolución de conflictos.

3.4. Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.

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Módulo 3. Herramientas para la Gestión de Conflictos

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1. Gestión Eficaz de Conflictos.

1.1. La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.

1.2. La Escucha Activa y la Escucha Empática.

1.3. El Rapport o Sintonía.

1.4. La observación o calibración.

1.5. La Empatía.

1.6. Técnicas de Asertividad para la resolución de conflictos.

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2. Autoevaluación en la resolución de conflictos.

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2.1. Qué hago ante los conflictos: Autoevaluación.

2.2. Dificultades con las que me encuentro y puntos fuertes que dispongo: punto de partida y estado deseado.

2.3. Elaboración de un plan de acción para la mejora de mi capacidad para resolver conflictos.

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Código Sence: 1238026787