Fidelización de Clientes: Fundamentos I

Con esta cápsula de aprendizaje, entenderás las ventajas de establecer una estrategia de fidelización en su empresa para decidir si es interesante plantear una ante la dirección.

¿Para quién es esta cápsula de aprendizaje?

Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.

Temario de la cápsula de aprendizaje

1. ¿Es posible fidelizar a un cliente?
2. Diferencia entre satisfacción y fidelidad.
3. La fidelización como estrategia empresarial.
   • ¿En qué mercados es más importantes?
   • ¿Qué ventajas nos proporciona la fidelidad?
4. Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención.
5. Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.