Estrategias y Programas de Fidelización de Clientes

Con este curso, aprenderás a determinar el valor del ciclo de vida del cliente y su impacto en las decisiones estratégicas, así como la segmentación de clientes y los elementos de una estrategia de fidelización.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.

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Temario del curso

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Unidad 1. Customer Lifetime Value.
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1. Customer Lifetime Value (CLV).

2. Relación entre el CLV y la fidelización.

3. CRV. Customer Referral Value.

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Unidad 2. Segmentación de Clientes y Estrategia de Fidelización

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1. Entender el mercado y los comportamientos de la clientela.

2. Identificar las clases y los segmentos de la clientela.

2.1 Necesidad de identificación de la clientela.

2.2 Clasificación según actividad.

2.3 Clasificación por valor de la clientela: LTV Y RFM.

2.4 Clientela nueva y cohortes.

2.5 Segmentaciones actitudinales y comportamentales.

3. Definición estratégica.

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Unidad 3. Programas de Fidelización I

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1. Programas de fidelización.

2. ¿Cómo crear un programa de fidelización?

3. Personalidad del club.

4. Objetivos y KPI´S del club.

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Unidad 4. Programas de Fidelización II

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1. Elementos que constituyen el programa. Arquitectura.

2. Mantenimiento de la operativa del programa. Journeys básicos.

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Unidad 5. Programas de Fidelización III

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1. Objetivos de desarrollo de negocios vs. Indicadores de actividad del programa

2. Objetivo de negocio: Incremento de frecuencia de compra.

3. Objetivo de negocio: Incremento de la cesta media.

4. Objetivo de negocio: Recomendación.

5. Cómo elaborar la rentabilidad del programa de fidelización.

6. Pasivo Exigible.

7. Automatización del programa de fidelización.

8. Lanzamiento y seguimiento del programa.