Transformación Digital: El Cliente

Modalidad: e-learning
Duración: 10 horas

Con esta cápsula de aprendizaje, sabrás las técnicas para conocer a tu cliente, cómo gestionar la información, y el significado de tener al cliente en el centro de tu estrategia de transformación digital.

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¿Para quién es esta cápsula de aprendizaje?

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Profesionales de la comunicación y el marketing o que quieran transformar digitalmente la empresa, poniendo especial énfasis en Director Digital, responsable de los equipos informáticos, responsables técnicos del desarrollo de los sistemas de información y Director Ejecutivo.

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Temario de la cápsula de aprendizaje

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1. Nuestros clientes y la información que nos proporcionan.

1.1. Técnica de Marketing. Segmentación.

1.2. Pasos para entender a nuestros clientes.

2. Cambio de paradigma, qué significa tener al cliente en el centro.

3. ¿Qué es el marketing?

3.1 ¿Cómo ha evolucionado?

3.2 El marketing orientado a empresas y a clientes.

4. Conceptos de Omnicanalidad, Control impacto, Visión unificada.

4.1. ¿Qué es Omnicanalidad?

4.2. ¿Cómo nos impacta?