Responsables de la Evaluación y Mejora de Sistemas de Gestión de la Calidad

Con este curso, aprenderás los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, abarcando su estructura, presentación y aplicación, así como la evaluación de un sistema de gestión de la calidad ya implantado.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales que se responsabilicen de la evaluación y mejora de sistemas de gestión de la calidad.

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Temario del curso

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Unidad 1. Visión General de la Norma ISO 9001: 2015.

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1. La estructura de la norma.

2. El modelo de sistema de gestión.

3. El soporte documental del sistema de gestión.

4. Las normas complementarias de la serie 9000.

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Unidad 2. Requisitos Relativos a los Procesos de Evaluación del Desempeño.

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1. Los procesos de evaluación del desempeño en la norma ISO 9001:2015.

2. Seguimiento, medición, análisis y evaluación.

3. Auditoría interna.

4. Revisión por la dirección.

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Unidad 3. Requisitos Relativos a los Procesos de Mejora.

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1. Los procesos de mejora en la norma ISO 9001:2015.

2. Generalidades.

3. No conformidad y acción correctiva.

4. Mejora continua.

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Unidad 4. Operación, Evaluación y Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad implantado.

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1. Operación del Sistema de Gestión de la Calidad.

2. Evaluación y mejora del sistema de gestión de la calidad.

3. Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.

4. Herramientas para el análisis y la mejora.

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Unidad 5. Planificación y realización de auditorías internas.

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1. Aspectos y terminología de la auditoría interna.

2. Funciones y características de los auditores.

3. El proceso de la auditoría interna.

4. La planificación y preparación de la Auditoria.

5. Realización de la auditoría.

6. El informe de conclusiones de la auditoría.