Herramientas de Comunicación Efectiva en las Relaciones Interpersonales Laborales

Modalidad: e-learning
Duración: 40 horas

Al finalizar el curso, serás capaz de aplicar herramientas de comunicación para el manejo efectivo de tus relaciones interpersonales en el entorno laboral, de acuerdo a los procesos de comunicación necesarios para el cumplimiento de metas y tareas de la empresa.

.

¿Para quién es este curso?

.

Profesionales que quieran mejorar sus habilidades de escucha activa y empatía, poniendo especial énfasis en jefaturas, coordinadores y encargados de área, que requieren comunicarse con otras personas para tomar decisiones y/o acciones en torno al cumplimiento de metas y tareas de la empresa.

.

Temario del curso

.

Módulo 1. Empatía como base de las Relaciones Interpersonales

..
1. Concepto de Empatía.

1.1. Empatía: conceptualización y contexto.

1.2. Inteligencia emocional y empatía.

2. Las Personas Empáticas.

2.1. Las características de las personas empáticas.

2.2. La empatía y las habilidades sociales.

2.3. La capacidad de análisis de las personas empáticas.

2.4. Escucha activa y asertividad para una correcta empatía.

3. Beneficios de la Empatía.

3.1. La empatía en el ámbito personal.

3.2. Qué no es empatía.

3.3. Empatía y equipos de trabajo.

• • • Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo.
    • Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.
    • Empatía y Liderazgo: El liderazgo empático.

.

.Módulo 2. Herramientas de Comunicación Efectiva

.

1. Claves para la Escucha Activa.

1.1. Claves básicas para una escucha activa efectiva.

1.2. Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa.

2. Conversaciones Poderosas y Feedback.

2.1. Conversaciones Poderosas.

• • • ¿Qué son las conversaciones poderosas?
    • Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas.
    • Cómo desarrollar una conversación poderosa.

2.2. Escuchar para comprender.

• • • La importancia del feedback en la escucha activa.
    • Claves básicas del feedback.
    • Dar y recibir feedback.

3. Desarrollo de la Empatía.

3.1. Mapas de Empatía.

• • • ¿Qué son los mapas de empatía?
    • Cómo desarrollar y trabajar un mapa de empatía.

3.2. Beneficios de trabajar con mapas de empatía.

• • • Errores más comunes a la hora de trabajar los mapas de empatía.

3.3. Otras herramientas para trabajar la empatía.

• • • Herramienta 1: Mostrar interés por la otra persona.
    • Herramienta 2: Ponernos en el lugar de la otra persona.
    • Herramienta 3: Parafraseo, reformulación y confrontación.
    • Herramienta 4: Preguntar enfocándonos en las emociones.

.

Código Sence: 1238026730