Herramientas de Comunicación Efectiva en el Ámbito Laboral

Modalidad: e-learning
Duración: 40 horas

Al finalizar el curso, serás capaz de aplicar herramientas de comunicación efectiva en tu entorno laboral con base en la escucha activa y la empatía, de acuerdo a los procesos de comunicación necesarios para el cumplimiento de metas y tareas de la empresa.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales que quieran mejorar sus habilidades de escucha activa y empatía, poniendo especial énfasis en jefaturas, coordinadores y encargados de área, que requieren comunicarse con otras personas para tomar decisiones y/o acciones en torno al cumplimiento de metas y tareas de la empresa.

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Temario del curso

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Módulo 1. Fundamentos

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1. Concepto de Escucha Activa.

1.1. Escucha Activa y Comunicación

1.2. Elementos de la Escucha Activa.

1.3. Diferencias entre Oír, Escuchar y Comprender.

1.4. Escucha activa y otros tipos de escucha.

1.5. Elementos clave de la escucha empática.

2. Empatía y Equipos de Trabajo.

2.1. La empatía en el ámbito personal.

2.2. Qué no es empatía.

2.3. Empatía y equipos de trabajo.

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Módulo 2. Claves para mejorar la Comunicación Efectiva

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1. Claves para la Escucha Activa.

1.1. Claves básicas para una escucha activa efectiva.

1.2. Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa.

2. Cómo mejorar la Empatía.

2.1. Aspectos clave para comprender y trabajar en la empatía.

• • • Hechos y opiniones.
    • La importancia de gestionar adecuadamente las opiniones.
    • Los prejuicios.

2.2. Claves para mejorar la capacidad de empatizar.

• • • Cómo gestionamos las relaciones con personas sin empatía.
    • Situaciones clave para desarrollar la empatía.
    • Hábitos para practicar la empatía.

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Módulo 3. Herramientas de Comunicación Efectiva

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1. Conversaciones Poderosas y Feedback.

1.1. Conversaciones Poderosas

• • • ¿Qué son las conversaciones poderosas?
    • Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas.
    • Cómo desarrollar una conversación poderosa.

1.2. Escuchar para comprender

• • • La importancia del feedback en la escucha activa.
    • Claves básicas del feedback.
    • Dar y recibir feedback.

2. Escucha Activa y Atención Plena.

2.1. Herramientas para desarrollar la escucha activa.

• • • Herramienta 1: Presencia.
    • Herramienta 2: Rapport
    • Herramienta 3: Devoluciones

2.2. Atención plena para una escucha efectiva

• • • ¿Qué es la atención plena?
    • Claves para poner en práctica la atención plena.
    • Beneficios de la atención plena.

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Código Sence: 1238026731