Fidelización de Clientes: Programas de Fidelización III

Modalidad: e-learning
Duración: 10 horas

Con esta cápsula de aprendizaje, podrás definir y manejar los elementos avanzados para perfeccionar el programa de fidelización y medir su rentabilidad.

¿Para quién es esta cápsula de aprendizaje?

Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.

Temario de la cápsula de aprendizaje

1. Objetivos de desarrollo de negocios vs. Indicadores de actividad del programa

2. Objetivo de negocio: Incremento de frecuencia de compra.

3. Objetivo de negocio: Incremento de la cesta media.

4. Objetivo de negocio: Recomendación.

5. Cómo elaborar la rentabilidad del programa de fidelización.

6. Pasivo Exigible.

7. Automatización del programa de fidelización.

8. Lanzamiento y seguimiento del programa.