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¿Para quién es este curso?

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Profesionales que quiera mejorar sus habilidades comerciales, poniendo especial énfasis en personal relacionado con la comunicación, atención al cliente, ventas o marketing.

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Temario del curso

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Unidad 1. Fundamentos de las Neuroventas.

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1. La importancia de desarrollar habilidades comerciales.

2. ¿Qué son las neuroventas?

3. ¿Cómo surgió la combinación de neurociencia y negocios?

3.1 Técnicas de Neuromarketing a nivel tecnológico.

3.2 Técnicas de Neuromarketing a nivel psicológico.

4. Diferencia entre neuromarketing y neuroventas.

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Unidad 2. El Cerebro Racional y Emocional.

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1. ¿Cómo funciona la mente humana?

2. Cerebro límbico o emocional.

3. ¿Cómo llegar al cerebro emocional o límbico?: Tacto – Olfato – Oído – Vista – Gusto.

4. Cerebro racional o neocórtex.

5. Cómo llegar al cerebro racional o neocórtex.

6. Zonas del cerebro asociadas al proceso de compra.

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Unidad 3. Estrategias Infalibles de Ventas.

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1. El cerebro reptiliano o instintivo.

2. ¿Cómo estimular el cerebro reptiliano?

3. Pasos para influir en el cerebro reptiliano.

4. Balanza entre el cerebro límbico y el instintivo.

5. Clave: Ganancia o pérdida, ¿qué es más fuerte para el cerebro reptiliano?

6. Tres factores a tener en cuenta para vender más al cerebro reptiliano: Efecto halo (halo effect) – Efecto arrastre (bandwagon effect) – Efecto anclaje (anchoring).

7. Proceso comercial actual. Emociones básicas.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales que quiera mejorar sus habilidades comerciales, poniendo especial énfasis en personal relacionado con la comunicación, atención al cliente, ventas o marketing.

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Temario del curso

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Unidad 1. Fundamentos de las Neuroventas.

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1. La importancia de desarrollar habilidades comerciales.

2. ¿Qué son las neuroventas?

3. ¿Cómo surgió la combinación de neurociencia y negocios?

3.1. Técnicas de Neuromarketing a nivel tecnológico.

3.2. Técnicas de Neuromarketing a nivel psicológico.

4. Diferencia entre neuromarketing y neuroventas.

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Unidad 2. Pasos de venta a una Negociación Exitosa.

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1. El valor simbólico y las ventas.

2. Cómo encontrar el valor simbólico.

3. El valor simbólico y las diferentes culturas.

4. El valor simbólico del dinero.

5. En los productos de precio alto, el valor simbólico pasa de ser importante a ser imprescindible.

6. Cómo comunicar el valor simbólico: el lenguaje simbólico.

7. Los valores simbólicos y el poder simbólico de los valores (caso de estudio).

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Unidad 3. El Código Reptiliano de tu Producto o Servicio.

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1. Cómo usar los códigos en tu estrategia de ventas.

2. Los 10 códigos reptilianos más importantes.

3. Ejemplos prácticos.

4. Caso de estudio: Starbucks.

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Unidad 4. Las Tres Pirámides de una Neuro-venta Exitosa.

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1. Pirámide sobre cómo influyen los procesos psicológicos superiores en el consumo.

1.1. Atención /Percepción.

1.2. Lenguaje.

1.3. Aprendizaje.

1.4. Memoria.

1.5. Pensamiento.

2. Pirámide de proceso de decisión de compra.

2.1. Captar la atención.

2.2. Conseguir emoción.

2.3. Lograr Recordación.

3. Pirámide de los ases de una venta exitosa.

3.1. Aumentar el Placer.

3.2. Reducir miedos.

3.3. Ahorrar energía.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales que quiera mejorar sus habilidades comerciales, poniendo especial énfasis en personal relacionado con la comunicación, atención al cliente, ventas o marketing.

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Temario del curso

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Unidad 1. Gatillos Mentales y Neuro-tips.

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1. ¿Cómo funcionan los gatillos mentales?

2. Tipos de gatillos mentales.

3. Tipos de emociones para aplicar los gatillos mentales.

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Unidad 2. Neuro Speech Comercial.

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1. El comportamiento del Consumidor y su Relación con las Necesidades de Maslow.

2. Neuro-tips, Claves, Secretos.

3. Estructura para un impactador Speech Comercial.

4. Tips de Comunicación en Neuroventas.

5. Técnicas para que te digan “Si”.

6. Cómo aprovechar los sesgos cognitivos en la venta.

7. Conclusiones.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales que se dediquen a la venta, en particular a la venta telefónica, sea cual sea el sector, poniendo especial énfasis en operadores de telemarketing, comerciales, Directores comerciales y Jefes de venta.

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Temario del curso

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Unidad 1. Perfil del Vendedor

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1. El perfil integral del vendedor

2. Cualidades que debe tener un buen vendedor telefónico

3. Claves para ser un buen vendedor por teléfono

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Unidad 2. Guión de Venta Telefónica

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1. El guión de venta telefónica.

2. Las objeciones: Claves para rebatir las objeciones – Tipos de objeciones y posibles respuestas.

3. Razones por las que diseñar un buen guión de ventas.

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Unidad 3. Fases de la Venta Telefónica

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1. Fases de la conversación de venta por teléfono: Introducción – Sondeo – Cierre.

2. Tipología de clientes.

3. Situaciones y expresiones a evitar cuando hablamos por teléfono con un cliente para vender.

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Unidad 4. Cómo utilizar la Voz

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1. Introducción.

2. Elementos clave en la gestión de la voz.

3. Ejercicios para mejorar la voz para vender por teléfono.

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Unidad 5. Conocer al Cliente: Sesgos Mentales

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1. La economía conductual y su relación las decisiones de compra de los consumidores.

2. Sesgos mentales.

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Unidad 6. Conocer al Cliente: Motivaciones

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1. Concepto de motivación de compra: Moda – Interés – Comodidad – Afecto – Seguridad – Orgullo.

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Unidad 7. Conocer al Cliente: Obstáculos

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1. Obstáculos en la toma de decisiones: Deseo del cliente – Necesidad del cliente – Urgencia del cliente – Capacidad económica del cliente – Confianza del cliente. 

2. Ejemplo.

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Unidad 8. Conocer al Cliente: Perfiles

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1. Distinción entre Interlocutor Filtro e Interlocutor Decisor.

2. Diferentes perfiles profesionales que podemos encontrarnos en la venta telefónica: Director General (CEO) – Director Financiero – Director de Proyectos.

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Unidad 9. Claves de la Escucha Activa

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1. La habilidad de escuchar el relato del cliente.

2. Errores más frecuentes del vendedor que abusa de la escucha superficial.

3. Claves de la escucha activa.

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Unidad 10. La Telefonofobia

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1. Comprendiendo qué es la telefonofobia

2. Características que convierten a las llamadas telefónicas en elementos que pueden provocar ansiedad.

3. Síntomas físicos y mentales de la telefonofobia. Claves para la gestión de la telefonofobia.

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DESCRIPCIÓN
Con este curso, aprenderáa el concepto de Storytelling abarcando aspectos como las claves del Storytelling en diferentes ámbitos (política, publicidad, cine, empresarial), las características del comercial para usar historias en la venta, así como los errores comunicativos y las claves de la Economía Conductual para el diseño de Storytelling que te ayuden a vender.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales que quieran mejorar sus habilidades comerciales, poniendo especial énfasis en personal relacionado con la comunicación, atención al cliente, ventas o marketing.

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Temario del curso

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Módulo 1. Fundamentos

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1. La importancia de desarrollar habilidades comerciales.

2. ¿Qué son las neuroventas?

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Módulo 2. La Mente del Consumidor

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1. El cerebro racional y emocional.

1.1. ¿Cómo llegar al cerebro emocional o límbico? (Tacto, Olfato, Oído, Vista, Gusto).

1.2. ¿Cómo llegar al cerebro racional o neocórtex?

1.3. Zonas del cerebro asociadas al proceso de compra.

2. El cerebro reptiliano o instintivo.

2.1. ¿Cómo estimular el cerebro reptiliano?: Pasos para influir en el cerebro reptiliano.

2.3. Clave: Ganancia o pérdida, ¿qué es más fuerte para el cerebro reptiliano?

2.5. Tres factores a tener en cuenta para vender más al cerebro reptiliano: Efecto halo, Efecto arrastre, Efecto anclaje.

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Módulo 3. Valor Simbólico y Código Reptiliano de tu Producto o Servicio

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1. El valor simbólico y las ventas.

2. ¿Cómo usar los códigos en tu estrategia de ventas?

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Módulo 4. Las Tres Pirámides de una Neuroventa exitosa

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1. Pirámide de procesos psicológicos superiores en el consumo: Atención /Percepción, Lenguaje, Aprendizaje, Memoria, Pensamiento.

2. Pirámide de proceso de decisión de compra: Captar la atención, Conseguir emoción, Lograr Recordación.

3. Pirámide de los ases de una venta exitosa: Aumentar el Placer, Reducir miedos, Ahorrar energía.

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Módulo 5. Los Cinco Pasos para conseguir una venta

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1. Los Neurotransmisores y el Neuromarketing /Neuroventas.

2. Activa: Noradrenalina, Dopamina, Oxitocina, Adrenalina, Serotonina / endorfinas.

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Módulo 6. Técnicas de Neuroventas

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1. Gatillos mentales y neuro-tips.

2. Neuro Speech comercial: Estructura para realizar un speech comercial impactador.

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Código Sence: 1238019121