¿Para quién es esta cápsula de aprendizaje?

Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.

Temario de la cápsula de aprendizaje

1. El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa.
   • Fases del ciclo de vida.
2. El Coste de Adquisición del Cliente (CAC).

¿Para quién es esta cápsula de aprendizaje?

Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.

Temario de la cápsula de aprendizaje

1. El negocio de satisfacer necesidades.
   • Necesidades de Utilidad.
   • Necesidades sociales y emocionales.
     • Necesidades sociales.
     • Necesidades emocionales.

2. La promesa de Marca.
3. Motivadores de la Fidelidad.

¿Para quién es esta cápsula de aprendizaje?

Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.

Temario de la cápsula de aprendizaje

1. ¿Es posible fidelizar a un cliente?
2. Diferencia entre satisfacción y fidelidad.
3. La fidelización como estrategia empresarial.
   • ¿En qué mercados es más importantes?
   • ¿Qué ventajas nos proporciona la fidelidad?
4. Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención.
5. Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.

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Temario del curso

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Unidad 1. Fundamentos de fidelización I.

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1. ¿Es posible fidelizar a un cliente?

2. Diferencia entre satisfacción y fidelidad.

3. La fidelización como estrategia empresarial.

3.1. ¿En qué mercados es más importantes?

3.2. ¿Qué ventajas nos proporciona la fidelidad?

4. Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención.

5. Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.

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Unidad 2. Fundamentos de fidelización II.
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1. El negocio de satisfacer necesidades.

1.1 Necesidades de Utilidad.

1.2 Necesidades sociales y emocionales.

2. La promesa de Marca.

3. Motivadores de la Fidelidad.

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Unidad 3. Fundamentos de Fidelización III. Marketing Relacional, Ciclo de vida y Coste de Adquisición del Cliente.

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1. El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa.

2. El Coste de Adquisición del Cliente (CAC).

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Unidad 4. Valor del Ciclo de Vida del Cliente. Customer Lifetime Value (CLV).

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1. Customer Lifetime Value (CLV).

2. Relación entre el CLV y la fidelización.

3. CRV. Customer Referral Value.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.

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Temario del curso

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Unidad 1. Customer Lifetime Value.
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1. Customer Lifetime Value (CLV).

2. Relación entre el CLV y la fidelización.

3. CRV. Customer Referral Value.

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Unidad 2. Segmentación de Clientes y Estrategia de Fidelización

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1. Entender el mercado y los comportamientos de la clientela.

2. Identificar las clases y los segmentos de la clientela.

2.1 Necesidad de identificación de la clientela.

2.2 Clasificación según actividad.

2.3 Clasificación por valor de la clientela: LTV Y RFM.

2.4 Clientela nueva y cohortes.

2.5 Segmentaciones actitudinales y comportamentales.

3. Definición estratégica.

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Unidad 3. Programas de Fidelización I

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1. Programas de fidelización.

2. ¿Cómo crear un programa de fidelización?

3. Personalidad del club.

4. Objetivos y KPI´S del club.

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Unidad 4. Programas de Fidelización II

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1. Elementos que constituyen el programa. Arquitectura.

2. Mantenimiento de la operativa del programa. Journeys básicos.

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Unidad 5. Programas de Fidelización III

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1. Objetivos de desarrollo de negocios vs. Indicadores de actividad del programa

2. Objetivo de negocio: Incremento de frecuencia de compra.

3. Objetivo de negocio: Incremento de la cesta media.

4. Objetivo de negocio: Recomendación.

5. Cómo elaborar la rentabilidad del programa de fidelización.

6. Pasivo Exigible.

7. Automatización del programa de fidelización.

8. Lanzamiento y seguimiento del programa.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales que quieran adquirir habilidades en sus acciones de venta cruzada, poniendo especial énfasis en responsables de ventas, agentes comerciales y vendedores.

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Temario del curso

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Unidad 1. Ventas cruzadas: Cross Selling y Up Selling.

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1. La estrategia comercial de la empresa: cuota de mercado y cuota de cliente.

2. Ventas cruzadas: Cross Selling & Up Selling.

3. Las ventas cruzadas como estrategia de Fidelización.

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Unidad 2. Tecnología aplicada a las Ventas Cruzadas.

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1. Tecnología aplicada a las ventas cruzadas.

2. CRM y ERP.

3. Big Data.

4. Interactividad.

5. APP.

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Unidad 3. El Marketing en las Ventas Cruzadas.

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1. El marketing en las ventas cruzadas.

2. Los universos temáticos.

3. Los cluster.

4. Los packs.

5. Las promociones.

6. Las tarjetas de fidelización.

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Unidad 4. Las Ventas Cruzadas según el Proceso Comercial.

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1. Las ventas cruzadas según el proceso comercial.

2. Factores a considerar en el proceso de la venta cruzada.

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Unidad 5. Técnicas de Venta aplicadas a la Venta Cruzada.

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1. La importancia del vendedor en las ventas cruzadas: Técnicas de venta aplicadas a la venta cruzada.

2. Tipología y Perfil del Vendedor: Funciones del vendedor – Clasificación del vendedor.

3. La preventa, la venta y la postventa.

4. Aplicación de técnicas de venta a la venta cruzada: Saber preguntar – Saber escuchar – Utilizar el lenguaje verbal – Utilizar el lenguaje no verbal – Tener persuasión.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales de cualquier sector que estén interesado en ampliar su conocimiento del producto digital en un eCommerce, poniendo especial énfasis en Directivos y Mandos Intermedios, Personal de tecnología y Marketing eCommerce.

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Temario del curso

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Unidad 1. CMS y Plataformas de Pago
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1. Sistema de Gestión del Contenido (CMS): Criterios de selección – Instalables – SaaS – Shopify – A medida – Módulos.
2. Plataforma de pagos: TPV – PayPal – Contrarrembolso – Transferencia bancaria o ingreso en cuenta – Otras – Soluciones generalistas.

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Unidad 2. El Diseño en un eCommerce.

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1. Definición de identidad digital.
2. Puntos que abarca la identidad digital de un eCommerce: Imagen corporativa – Diseño web/Look&Feel – Comunicación.
3. Importancia de la identidad digital.
4. Recomendaciones.

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Unidad 3. Marketing para eCommerce.

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1. Introducción.

2. Canales.

2.1 Online: Owned media – Paid media – Earned media.

2.2 Offline.

2.3 Orgánica vs Pagada.

3. Importancia de los canales de marketing.

4. Recomendaciones.

5. Producto.

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Unidad 4. User Experience (UX) en eCommerce.

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1. Definición.

2. El diseño persuasivo: Planificación – Estructura – Flujos – Visualización y Experiencia – Conversión.

3. Técnicas: Investigación de mercado y producto digital – Investigación de usuarios.

4. Diseño del producto digital: Implementación – Lanzamiento.

5. Importancia.

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Unidad 5. Conversion Rate Optmization (CRO) en el eCommerce.

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1. Definición.

2. Técnicas y herramientas: Matriz de tipos de usuarios – A/B Testing – Heatmaps – Grabaciones – Herramientas tácticas de Optimización – Personalización.

3. Importancia.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales de cualquier sector que estén interesado en ampliar su mercado de ventas a nivel online, poniendo especial énfasis en Directores, Mandos Intermedios, Personal de Marketing eCommerce, de Logística eCommerce, así como Financiero/Analistas eCommerce.

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Temario del curso

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Unidad 1. El Plan de Negocio.

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1. ¿Qué es un plan de negocio? Definición.

2. Modelo tradicional.

3. Lean Canvas.

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Unidad 2. CMS y Plataformas de Pago

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1. Sistema de Gestión del Contenido (CMS).

2. Plataforma de pagos.

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Unidad 3. Marketing para eCommerce.

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1. Introducción.

2. Canales: Online – Owned media – Paid media – Earned media – Offline – Orgánica vs Pagada.

3. Importancia de los canales de marketing.

4. Recomendaciones.

5. Producto.

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Unidad 4. La Logística en el eCommerce

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1. Definición de Logística.

2. Funciones: Aprovisionamiento/Compras – Almacenaje y Gestión del stock – Envío – Incidencias y devoluciones.

3. Consideraciones a tener en la logística en eCommerce.

4. Recomendaciones.

5. Importancia.

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Unidad 5. La Analítica en un eCommerce

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1. Introducción.

2. Ciclo de la Analítica: Definición – Implementación – Análisis – Reporting – Actuación.

3. Áreas y KPIs: Negocio – Marketing – Producto – Logística.

4. Herramientas: Analítica de negocio – Analítica digital.

5. Recomendaciones.

Profesionales de cualquier sector que estén interesado en ampliar su mercado de ventas a nivel online, poniendo especial énfasis en Directivos y Mandos Intermedios, Personal de Tecnología eCommerce, Marketing eCommerce, Logística, ATC eCommerce, así como Personal Legal y Financiero/Analista eCommerce.

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DESCRIPCIÓN:

Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá lo aspectos importantes en un eCommerce, para poder valorar el desarrollo de uno, abarcando aspectos como los económicos, la determinación de la plataforma de pago, el diseño del eCommerce, los distintos canales de Marketing, las técnicas y principios de User Experience (UX) y Conversion Rate Optimization (CRO), los aspectos logísticos, así como los diferentes canales de atención al cliente y la analítica de un eCommerce.

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¿Para quién es este curso?

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Profesionales de cualquier sector que estén interesado en ampliar su conocimiento en los aspectos no digitales de un eCommerce, poniendo especial énfasis en personal ATC eCommerce, y personal Financiero/Analista eCommerce.